الخطوة 1 من 5•~5 دقيقة
طباعة جماعية للـ AWB + الفواتير
الـ AWB يدوي = 30 ثانية لكل طلب. 50 طلب = 25 دقيقة لطباعة فقط. الـ bulk = 5 دقايق.
على CloudMarkit: لوحة التحكم → الطلبات → اختار الكل → Bulk Actions → Print AWB
- اختار الـ orders اللي بحالة "جاهز للشحن"
- اضغط Bulk Actions → Print AWB Labels
- هيتولّد PDF فيه كل الـ AWB labels (4 لكل صفحة A4)
- اطبع على printer ليزر — الـ thermal printer أحسن لكن مش ضروري
الترتيب الصحيح
- اطبع AWB قبل الـ Pick list — كل AWB يتربط برقم order
- قسّم الـ AWB حسب شركة الشحن (Bosta stack، Aramex stack، إلخ)
- اطبع Pick list منفصل مرتب حسب الرف (مش حسب الـ order)
الخطوة 2 من 5•~6 دقيقة
Pick & Pack Workflow الذكي
الـ Pick List المرتب صح
الترتيب الافتراضي بـ "رقم الطلب" يخلّي الـ picker يتحرّك مسافة طويلة (طلب 1: رف A، طلب 2: رف Z، طلب 3: رف B...). الترتيب الصح: حسب الـ aisle/shelf — Walk-in zigzag.
- Zone-based picking: كل picker مسؤول عن aisle معيّن. الـ orders تتقسّم بين الـ pickers
- Batch picking: picker واحد يأخذ 10 orders في عربية، يجمع كلها مرة واحدة
- Wave picking: الموجة 1 الساعة 10، الموجة 2 الساعة 12 — خفّف الضغط على الـ packing
محطة الـ Packing
- Picker بيحط الـ items في bin مع AWB
- Packer بيقارن الـ items مع الـ order details (يفحص quantity + variants)
- يعبّأ في الـ box المناسب
- يلصق الـ AWB
- يضع في stack شركة الشحن المناسبة
الخطوة 3 من 5•~4 دقيقة
تكامل شركة الشحن — تسليم الـ stack تلقائياً
بدلاً من الاتصال بشركة الشحن لكل طلب، اعمل scheduled pickup — السائق يجي في توقيت ثابت يومياً ويأخذ كل الـ stack.
الإعداد عند شركة الشحن
- Bosta: Daily pickup (free) — السائق يجي 2 PM-4 PM
- Aramex: Daily pickup أو On-demand
- SMSA (للسعودية): Weekly schedule
API integration للـ AWB التلقائي
بدلاً من إدخال الـ pickup يدوياً في dashboard كل شركة، CloudMarkit يولّد AWB تلقائياً عند تأكيد الطلب لو الـ shipping carrier مفعّل بـ API.
للتفاصيل الكاملة عن ربط شركات الشحن بـ API، شوف دليل ربط شركات الشحن.
الخطوة 4 من 5•~4 دقيقة
إشعارات Tracking تلقائية للعميل
"الطلب فين؟" هي الـ #1 inquiry في dashboards الدعم. لو العميل بياخد update تلقائي على كل مرحلة، الـ inquiries تقع 80%.
الـ 4 إشعارات الأساسية
- Order Confirmed — فور الدفع: "تم استلام طلبك بنجاح. رقم الطلب #1A2B3C4D"
- Shipped — لما الـ AWB يتطلع: "طلبك في الطريق! tracking: [link]"
- Out for Delivery — لما السائق يستلم: "السائق في طريقه إليك اليوم"
- Delivered — لما يستلم: "وصل طلبك! اكتب لنا تقييم: [link]"
القنوات المثلى
- WhatsApp — open rate 95%. الأنسب في مصر
- SMS — open rate 80%. للعملاء بدون WhatsApp
- Email — open rate 25%. للـ archive
على CloudMarkit: التسويق → القوالب → Order Lifecycle
القوالب جاهزة بالعربي. عدّلها بأسلوب براندك ثم فعّل أتمتة WhatsApp + SMS.
الخطوة 5 من 5•~5 دقيقة
إدارة المرتجعات بـ flow واضح
السياسة المعيارية للسوق المصري
- المدة: 14 يوم من تاريخ التسليم
- الشروط: المنتج بحالته الأصلية، التغليف غير ممزوق، التيكت مش مقطوع
- المرتجعات الممنوعة: منتجات صحية / تجميل مفتوحة، ملابس داخلية، أكل / مشروبات
- الشحن العائد: العميل يدفع للـ return، إلا لو المنتج معيب — التاجر يدفع
- الاسترداد: 7-14 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع الأصلية
الـ flow على CloudMarkit
- العميل يطلب return من /account/orders/[id]
- التاجر يستلم إيميل + يقبل/يرفض من dashboard
- لو قُبِل: AWB return (بحساب التاجر أو العميل) + tracking link للعميل
- عند الاستلام: التاجر يفحص + يضغط Approve refund
- الـ refund يتم تلقائياً (Paymob/Tabby) أو يدوياً (COD — bank transfer)
- الطلب يتعلم Refunded في dashboard
جاهز تطبّق هذه الخطوة على متجرك؟
CloudMarkit يعمل لك تشغيل الطلبات الكامل في دقيقة بدون كود.
جاهز تطبّق هذه الخطوة على متجرك؟